Чтобы добавлять товары в избранное - необходима авторизация
Ваш E-Mail: Ваш пароль:
Войти по коду из СМС
Или войдите с помощью соцсетей
Согласен с политикой конфиденциальности
Нет аккаунта? Зарегистрируйтесь
Забыли пароль?
Ваш E-Mail:
Чтобы поставить войдите или зарегистрируйтесь
Ваш номер телефона:
У вас пока нет аккаунта? Зарегистрируйтесь
Ваше имя*: Ваш E-Mail*: Ваш пароль*: Ваш номер телефона*:
Хочу получать информацию о скидках
Уже зарегистрированы? Войдите
В вашей корзине 0 товаров
Ваш E-Mail: Ваш пароль: Ваш номер телефона:
Выберете продукцию, которая вам интересна
Волосы и материалы для волос и средства по уходу
Все для укладки и моделирования бровей
Нарашивание и ботокс ресниц
В этой статье мы хотим рассмотреть важную для мастера тему – работа с выездом к клиенту на дом. Услуга выезда на дом – должна обязательно быть не только у начинающего мастера, но и у профессионала со стажем. Работа с выездом – дарит вашим клиентам желанный сервис, ведь не все клиентки могут посетить вас на вашем рабочем месте в силу каких-либо жизненных обстоятельств.
Для мастера важным моментом выезда на дом к клиенту, является оценка стоимости такой услуги. Если вы начинающий мастер и набиваете руку, то, безусловно можно позволить себе сделать выезд к клиенту на дом сделать бесплатным, либо брать символическую плату, которая покроет ваши расходы на транспорт. Если вы мастер с опытом работы, цените свое время, деньги и экспертность, то конечно же вы не можете себе позволить брать с клиента только доплату за проезд, потому что за то время, которое вы затратили на выезд к клиенту, вы вполне могли бы взять другого клиента на ту же услугу за полную стоимость. Это особенно актуально для больших городов, когда вам понадобится возможно не один час потратить на то, чтобы добраться до клиента. И не просто добраться, но и привезти к нему половину своего рабочего арсенала, что тоже подразумевает определенный труд, ведь инструмент и составы имеют габариты – вес и объём.
Поэтому выезд на дом, как дополнительный сервис должен достойно оплачиваться, чтобы перекрыть мастеру и проезд на такси до дома клиента и, конечно же, время, ведь ехать с десятикилограммовой сумкой в руках в метро или на автобусе, - час туда и обратно это непозволительные для мастера затраты личного времени и сил. Мастера со значительным опытом, предлагающие услугу выезда на дом к клиенту, добавляют 30-40 процентов к стоимости своей работы, топ мастера могут себе позволить добавить от 50 и до 100 процентов стоимости, и от этого их услуга не станет менее желанной, а скорее наоборот, в глазах клиента приобретает особую ценность и эксклюзивность. Ведь для вас важно показать свой профессиональный уровень, свое мастерство и ваш труд должен быть по достоинству оплачен.
Еще при записи клиента на услугу выезда на дом, вам необходимо обговорить с ним некоторые моменты, которые важны для вашей работы:
Наличие горячей воды.
Даже учитывая то, что мы живем в 21 веке, к сожалению, еще есть дома из старого жилого фонда, в которых нет горячей воды, есть сезонное летнее отключение горячей воды для ремонта коммунальными службами трубопровода. Поэтому вы заранее должны уточнить у клиента момент есть ли у него в доме горячая вода и если нет, то решить вопрос о готовности клиента нагреть необходимое, даже с запасом, для вашей работы количество воды.
Хорошо проветриваемое помещение.
Клиент должен понимать, что во время процедуры присутствует, в зависимости от процедуры, определенное количество испарений. Поэтому помещение, в котором вы будете работать должно иметь хорошую вентиляцию и возможность проветривания при необходимости. То есть в комнате должно быть, как минимум одно окно, чтобы была возможность приоткрыть его и проветрить.
Родительский контроль.
Этот момент является важным особенно для клиентов, в доме у которых во время процедуры будут находится дети, так как детей нужно максимально оградить от испарений, и, от сквозняка, который может быть при проветривании помещения, особенно в холодное время года. Мастер будет производить работу со сложными химическими составами, которые могут вызвать аллергию у ребенка при контакте с составом, поэтому также очень важно, чтобы дети не прикасались к составу и инструментам мастера. Также работа выполняется с применением выпрямляющего утюжка при температуре до 230 градусов и естественно ребенка в момент работы с горячим инструментом не должно быть рядом.
Маленькие дети не ищут опасности, они просто играют, поэтому вы должны очень серьезно обговорить с клиентом тему родительского контроля – ребенок должен быть максимально изолировать от места проведения процедуры – для очень маленьких деток можно выбрать момент, когда ребенок будет уложен спать, для более взрослых детсадовского и младшего школьного возраста – ребенок должен находится в другой комнате и не отвлекать маму и тем более мастера во время работы.
У клиента может не быть маленьких детей, но в доме могут находится домашние животные, кот или собачка, или несколько питомцев. Для них действуют те же правила, что и для маленьких детей. Животные также нуждаются в защите их здоровья на время проведения процедуры.
Удобное рабочее место
Во время работы на дому, клиент должен создать для вас условия для удобства работы. Момент удобства включает в себя:
Мастерам, которые только начали оказывать услугу выезда на дом или только планируют начать, важно четко понимать – вы едете не в гости к клиенту, вы едете на работу!
На время оказания услуги, дом клиента становится для вас рабочим местом, поэтому вы должны вести себя максимально профессионально и корректно во всем, даже в самых мелочах, тем более если клиент является вашим другом, знакомым, знакомым знакомых. Это позволит вам показать себя профессионалом не только в глазах незнакомых или новых клиентов, но и в глазах уже близких вам друзей.
Во время проведения процедуры мастер не только работает руками, но и думает головой. Поэтому если вы хотите выполнять свою работу максимально быстро, качественно и профессионально, сведите разговоры с клиентом на минимум, если клиент желает поболтать больше слушайте. Если уж тратить время на разговоры, то расскажите клиенту про правильный домашний уход, который позволит ему продлить срок носки эффекта от выполненной вами процедуры. Это вовсе не значит, что вы должны быть угрюмы и молчаливы. Вовсе нет – будьте приветливы, максимально корректны и профессиональны, не задавайте лишних и личных вопросов и, с благодарностью выпейте чай или кофе если клиент вам предложит.
Когда вы выезжаете к клиенту на дом, помните, у вас нет права на ошибку!
Вы не можете себе позволить забыть что-либо взять с собой, потому что из-за элементарной забывчивости может не состояться вся ваша процедура. Например, вы забудете взять с собой даже самый простой аксессуар – кисточку для состава или расческу для выпаривания и весь ваш выезд можно считать несостоявшимся. Клиент не будет ждать пока вы будете бегать по соседним магазинам в поисках того, что вы забыли, да и в зависимости от расположения дома клиента, магазинов рядом просто может не быть.
Поэтому, вы должны заранее составить список всех необходимых вещей, которые вам понадобятся или могут понадобится при выезде к клиенту на дом. И складывать все необходимое строго по списку, чтобы ничего не забыть.
Вы должны иметь при себе полный боекомплект всего, что вам понадобиться для работы:
Фен и утюжки
Почему утюжки во множественном числе? Потому, что у мастера должно быть минимум два утюжка для волос, основной и запасной. Если вы случайно уроните утюжок или он по какой-то причине выйдет из строя у вас всегда есть запасной. С феном проще, потому, что нет такой девушки, у которой не было бы фена, так что даже если с вашим феном что-то случится, у клиентки наверняка будет фен. А лучше всего подстрахуйтесь и перед выездом уточните, есть ли фен у клиента.
Составы
Даже если вы видели и трогали волосы клиента до того, как приехали к нему домой для проведения процедуры, вы должны быть готовы к любому развитию событий, ведь после мытья шампунем глубокой очистки вы можете увидеть на волосах клиента совсем другую картину, волос может быть поврежден гораздо больше, чем вам казалось. Поэтому у вас с собой должен быть не один состав для выпрямления, а как минимум три! И конечно же шампунь глубокой очистки и восстанавливающая маска шаг 3.
Инструменты для работы.
Ножницы для стрижки или машинка для стрижки – это ваш рабочий инструмент, с помощью которого вы сделаете клиенту идеальный срез после завершения процедуры. Также сюда относятся кисточка, мисочка, расческа для нанесения состава, зажимы для волос, термо-расческа для выпаривания состава, флакон-распылитель для воды, термо-перчатка и все остальное, с помощью чего вы наносите и помогаете выпаривать состав.
Расходные материалы.
К расходным материалам отнесем одноразовые перчатки, одноразовый пеньюар (либо многоразовый водонепроницаемый если вам удобнее с ним работать), одноразовая полиэтиленовая шапочка для того, чтобы уменьшить запах состава на время выдержки. Лучше быть готовым к тому, что перчатки могут порваться и взять с собой одноразовые расходники в двойном комплекте на всякий случай.
Одежда мастера.
Профессионал должен быть профессионалом и поэтому мы рекомендуем вам иметь и брать с собой для работы удобную футболку нейтрального цвета или специальный фартук, чтобы защитить свою повседневную одежду от попадания состава и пятен. А также очень рекомендуем приобрести специальную обувь – удобные сланцы на мягкой подошве или теплые тапочки, которые вы будете брать с собой. Собственная сменная обувь даст вам дополнительный комфорт во время работы, ведь иногда не один час приходятся простоять на ногах и если вы будете работать в помещении с холодным полом или во время проветривания, сменка не даст вашим ногам замерзнуть. Плюс, - собственная сменная обувь - это еще и гигиенично!
Сумка для перевозки рабочего инструмента, оборудования и одежды.
Если вы планируете сделать выезд к клиенту на дом постоянной услугой, то для работы рекомендуем вам приобрести удобную вместительную сумку или кейс для инструментов, чтобы вам было удобно слаживать и перевозить все необходимое вам оборудование, а также сменную одежду и обувь.
Не маловажный момент – когда вы выезжаете к клиенту на дом вы будете на работе в чужом пространстве, поэтому дадим несколько советов, которые могут пригодится:
Выезд к клиенту на дом – это всегда большая ответственность для мастера. Ведь вы приходите в чужой дом, где люди живут по своим правилам, поэтому будьте профессионалами во всем. После того как вы выполнили процедуру настоятельно посоветуйте клиенту, особенно если в доме есть дети, - помыть пол, протереть пыль и хорошенько проветрить во всей квартире или доме.
В нашей статье мы постарались рассказать вам о моментах, которые кажутся нам важными при работе с выездом на дом к клиенту. Но если у вас есть дополнительные пожелания, вопросы, условия, то не стесняйтесь и договаривайтесь с клиентом обо всем, что кажется важным для вас, до того, как вы приехали к нему домой.
Мы искренне надеемся, что наши советы будут полезны для вас и желаем вам много прекрасных и благодарных клиентов с выездом на дом и без!
Все необходимые материалы для работы мастера по выпрямлению и восстановлению волос вы найдете в нашем магазине. Приобретайте и работайте успешно и с удовольствием!
Проверьте свою почту