Работа с выездом к клиенту – что важно не забыть

В этой статье мы хотим рассмотреть важную для мастера тему – работа с выездом к клиенту на дом. Услуга выезда на дом – должна обязательно быть не только у начинающего мастера, но и у профессионала со стажем. Работа с выездом – дарит вашим клиентам желанный сервис, ведь не все клиентки могут посетить вас на вашем рабочем месте в силу каких-либо жизненных обстоятельств.

Услуга выезда мастера на дом подходит для следующих клиентов

• с ограниченными возможностями, когда посещение вашего кабинета просто физически невозможно в силу болезни или ограничения в движении, либо крайне неудобно для клиента;
• для клиентов с маленькими детьми, за которыми некому присмотреть на время отсутствия мамы, а брать маленького ребенка, которого нужно накормить и напоить вовремя, с собой к вам это неудобно;
• для занятых людей, для которых время дороже денег, им удобнее пригласить вас к себе, чтобы не терять время на то, чтобы добраться к вам, и, им удобно что вы подстроите свой график под них, а не наоборот;
• также такая услуга идеально подходит для мастеров, у нет собственного рабочего места, либо принимать клиентов дома нет возможности, либо вообще фишкой мастера является преимущественно выезд на дом к клиенту.

Оценка услуги выезд мастера на дом

Для мастера важным моментом выезда на дом к клиенту, является оценка стоимости такой услуги. Если вы начинающий мастер и набиваете руку, то, безусловно можно позволить себе сделать выезд к клиенту на дом сделать бесплатным, либо брать символическую плату, которая покроет ваши расходы на транспорт. Если вы мастер с опытом работы, цените свое время, деньги и экспертность, то конечно же вы не можете себе позволить брать с клиента только доплату за проезд, потому что за то время, которое вы затратили на выезд к клиенту, вы вполне могли бы взять другого клиента на ту же услугу за полную стоимость. Это особенно актуально для больших городов, когда вам понадобится возможно не один час потратить на то, чтобы добраться до клиента. И не просто добраться, но и привезти к нему половину своего рабочего арсенала, что тоже подразумевает определенный труд, ведь инструмент и составы имеют габариты – вес и объём.

Поэтому выезд на дом, как дополнительный сервис должен достойно оплачиваться, чтобы перекрыть мастеру и проезд на такси до дома клиента и, конечно же, время, ведь ехать с десятикилограммовой сумкой в руках в метро или на автобусе, - час туда и обратно это непозволительные для мастера затраты личного времени и сил. Мастера со значительным опытом, предлагающие услугу выезда на дом к клиенту, добавляют 30-40 процентов к стоимости своей работы, топ мастера могут себе позволить добавить от 50 и до 100 процентов стоимости, и от этого их услуга не станет менее желанной, а скорее наоборот, в глазах клиента приобретает особую ценность и эксклюзивность. Ведь для вас важно показать свой профессиональный уровень, свое мастерство и ваш труд должен быть по достоинству оплачен.

Условия для работы мастера с выездом на дом

Еще при записи клиента на услугу выезда на дом, вам необходимо обговорить с ним некоторые моменты, которые важны для вашей работы:

Наличие горячей воды.

Даже учитывая то, что мы живем в 21 веке, к сожалению, еще есть дома из старого жилого фонда, в которых нет горячей воды, есть сезонное летнее отключение горячей воды для ремонта коммунальными службами трубопровода. Поэтому вы заранее должны уточнить у клиента момент есть ли у него в доме горячая вода и если нет, то решить вопрос о готовности клиента нагреть необходимое, даже с запасом, для вашей работы количество воды.

Хорошо проветриваемое помещение.

Клиент должен понимать, что во время процедуры присутствует, в зависимости от процедуры, определенное количество испарений. Поэтому помещение, в котором вы будете работать должно иметь хорошую вентиляцию и возможность проветривания при необходимости. То есть в комнате должно быть, как минимум одно окно, чтобы была возможность приоткрыть его и проветрить.

Родительский контроль.

Этот момент является важным особенно для клиентов, в доме у которых во время процедуры будут находится дети, так как детей нужно максимально оградить от испарений, и, от сквозняка, который может быть при проветривании помещения, особенно в холодное время года. Мастер будет производить работу со сложными химическими составами, которые могут вызвать аллергию у ребенка при контакте с составом, поэтому также очень важно, чтобы дети не прикасались к составу и инструментам мастера. Также работа выполняется с применением выпрямляющего утюжка при температуре до 230 градусов и естественно ребенка в момент работы с горячим инструментом не должно быть рядом.

Маленькие дети не ищут опасности, они просто играют, поэтому вы должны очень серьезно обговорить с клиентом тему родительского контроля – ребенок должен быть максимально изолировать от места проведения процедуры – для очень маленьких деток можно выбрать момент, когда ребенок будет уложен спать, для более взрослых детсадовского и младшего школьного возраста – ребенок должен находится в другой комнате и не отвлекать маму и тем более мастера во время работы.

У клиента может не быть маленьких детей, но в доме могут находится домашние животные, кот или собачка, или несколько питомцев. Для них действуют те же правила, что и для маленьких детей. Животные также нуждаются в защите их здоровья на время проведения процедуры.

Удобное рабочее место

Во время работы на дому, клиент должен создать для вас условия для удобства работы. Момент удобства включает в себя:

• достаточное пространство для того, чтобы вы могли свободно поместиться вдвоем с клиентом и места вам хватило на то, чтобы обходить вокруг клиента во время работы;
• в помещении должно быть достаточно освещения, вы должны видеть качество волос во время работы с утюжком. При недостаточном освещении, нужно заранее договориться с клиентом о возможности принести дополнительную лампу или светильник, чтобы вам хватало света;
• свободный стол для ваших инструментов, чтобы вы могли максимально удобно для вас расположить все необходимое для вашей работы;
• удобный стул для клиента, желательно с плоской спинкой, чтобы клиент комфортно сидел во время процедуры, а вам было удобно вытягивать пряди;
• удобный стул для мастера, ведь вы же не будете все время стоять, будет также и время ожидания выдержки состава;
• свободный доступ к розетке, чтобы можно было удобно подключить оборудование, а вот удлинитель настоятельно рекомендуем мастеру брать с собой, ведь розетка у клиента может быть свободна и условно доступна, но находится она может на такой высоте стены, что вам не будет хватать длины шнура для работы;
• большое полотенце для волос клиента и маленькое полотенце для мастера если понадобится вытереть руки, инструмент или стянуть излишки состава;
• попросите клиента убрать все лишнее. Это, например, одежда которая может висеть на стуле, детские игрушки под ногами, тарелки с кормом для домашнего животного, продукты питания на столе и пр.

Профессиональная этика

Мастерам, которые только начали оказывать услугу выезда на дом или только планируют начать, важно четко понимать – вы едете не в гости к клиенту, вы едете на работу!

На время оказания услуги, дом клиента становится для вас рабочим местом, поэтому вы должны вести себя максимально профессионально и корректно во всем, даже в самых мелочах, тем более если клиент является вашим другом, знакомым, знакомым знакомых. Это позволит вам показать себя профессионалом не только в глазах незнакомых или новых клиентов, но и в глазах уже близких вам друзей.

Во время проведения процедуры мастер не только работает руками, но и думает головой. Поэтому если вы хотите выполнять свою работу максимально быстро, качественно и профессионально, сведите разговоры с клиентом на минимум, если клиент желает поболтать больше слушайте. Если уж тратить время на разговоры, то расскажите клиенту про правильный домашний уход, который позволит ему продлить срок носки эффекта от выполненной вами процедуры. Это вовсе не значит, что вы должны быть угрюмы и молчаливы. Вовсе нет – будьте приветливы, максимально корректны и профессиональны, не задавайте лишних и личных вопросов и, с благодарностью выпейте чай или кофе если клиент вам предложит.

100% боевая готовность

Когда вы выезжаете к клиенту на дом, помните, у вас нет права на ошибку!

Вы не можете себе позволить забыть что-либо взять с собой, потому что из-за элементарной забывчивости может не состояться вся ваша процедура. Например, вы забудете взять с собой даже самый простой аксессуар – кисточку для состава или расческу для выпаривания и весь ваш выезд можно считать несостоявшимся. Клиент не будет ждать пока вы будете бегать по соседним магазинам в поисках того, что вы забыли, да и в зависимости от расположения дома клиента, магазинов рядом просто может не быть.

Поэтому, вы должны заранее составить список всех необходимых вещей, которые вам понадобятся или могут понадобится при выезде к клиенту на дом. И складывать все необходимое строго по списку, чтобы ничего не забыть.

Вы должны иметь при себе полный боекомплект всего, что вам понадобиться для работы:

Фен и утюжки

Почему утюжки во множественном числе? Потому, что у мастера должно быть минимум два утюжка для волос, основной и запасной. Если вы случайно уроните утюжок или он по какой-то причине выйдет из строя у вас всегда есть запасной. С феном проще, потому, что нет такой девушки, у которой не было бы фена, так что даже если с вашим феном что-то случится, у клиентки наверняка будет фен. А лучше всего подстрахуйтесь и перед выездом уточните, есть ли фен у клиента.

Составы

Даже если вы видели и трогали волосы клиента до того, как приехали к нему домой для проведения процедуры, вы должны быть готовы к любому развитию событий, ведь после мытья шампунем глубокой очистки вы можете увидеть на волосах клиента совсем другую картину, волос может быть поврежден гораздо больше, чем вам казалось. Поэтому у вас с собой должен быть не один состав для выпрямления, а как минимум три! И конечно же шампунь глубокой очистки и восстанавливающая маска шаг 3.

Инструменты для работы.

Ножницы для стрижки или машинка для стрижки – это ваш рабочий инструмент, с помощью которого вы сделаете клиенту идеальный срез после завершения процедуры. Также сюда относятся кисточка, мисочка, расческа для нанесения состава, зажимы для волос, термо-расческа для выпаривания состава, флакон-распылитель для воды, термо-перчатка и все остальное, с помощью чего вы наносите и помогаете выпаривать состав.

Расходные материалы.

К расходным материалам отнесем одноразовые перчатки, одноразовый пеньюар (либо многоразовый водонепроницаемый если вам удобнее с ним работать), одноразовая полиэтиленовая шапочка для того, чтобы уменьшить запах состава на время выдержки. Лучше быть готовым к тому, что перчатки могут порваться и взять с собой одноразовые расходники в двойном комплекте на всякий случай.

Одежда мастера.

Профессионал должен быть профессионалом и поэтому мы рекомендуем вам иметь и брать с собой для работы удобную футболку нейтрального цвета или специальный фартук, чтобы защитить свою повседневную одежду от попадания состава и пятен. А также очень рекомендуем приобрести специальную обувь – удобные сланцы на мягкой подошве или теплые тапочки, которые вы будете брать с собой. Собственная сменная обувь даст вам дополнительный комфорт во время работы, ведь иногда не один час приходятся простоять на ногах и если вы будете работать в помещении с холодным полом или во время проветривания, сменка не даст вашим ногам замерзнуть. Плюс, - собственная сменная обувь - это еще и гигиенично!

Сумка для перевозки рабочего инструмента, оборудования и одежды.

Если вы планируете сделать выезд к клиенту на дом постоянной услугой, то для работы рекомендуем вам приобрести удобную вместительную сумку или кейс для инструментов, чтобы вам было удобно слаживать и перевозить все необходимое вам оборудование, а также сменную одежду и обувь.

Личная готовность мастера

Не маловажный момент – когда вы выезжаете к клиенту на дом вы будете на работе в чужом пространстве, поэтому дадим несколько советов, которые могут пригодится:

• следите за тем, чтобы ваш телефон был заряжен, если на зарядку не хватило времени, берите с собой зарядное устройство (телефон снимет вам крутые результаты вашей работы, и вы всегда останетесь на связи);
• ваша одежда должна быть комфортной, как для того, чтобы добираться к клиенту, так и для того, чтобы несколько часов работать в ней;
• бросьте в сумку резинку для волос и собирайте волосы в хвост или пучок, чтобы ваши волосы не отвлекали вас от работ;
• не возите с собой в личной сумке крупные суммы денег, украшения и ценные личные вещи;
• предупреждайте кого-то из близких, что вы поедете на работу по такому-то адресу на дом к клиенту;
• будьте морально готовы, когда-нибудь вам может попасться клиент, который будет недоволен вашей работой, может нагрубить или откажется оплачивать вашу работу, такие варианты вы должны рассматривать до того, как такая ситуация случится с вами. Поэтому заранее продумайте как вы будете поступать в подобной ситуации. Если вы заранее чувствуете, что клиент может быть проблемным – берите предоплату на карту до выезда на дом, это будет вашей страховкой.

Выезд к клиенту на дом – это всегда большая ответственность для мастера. Ведь вы приходите в чужой дом, где люди живут по своим правилам, поэтому будьте профессионалами во всем. После того как вы выполнили процедуру настоятельно посоветуйте клиенту, особенно если в доме есть дети, - помыть пол, протереть пыль и хорошенько проветрить во всей квартире или доме.

В нашей статье мы постарались рассказать вам о моментах, которые кажутся нам важными при работе с выездом на дом к клиенту. Но если у вас есть дополнительные пожелания, вопросы, условия, то не стесняйтесь и договаривайтесь с клиентом обо всем, что кажется важным для вас, до того, как вы приехали к нему домой.

Мы искренне надеемся, что наши советы будут полезны для вас и желаем вам много прекрасных и благодарных клиентов с выездом на дом и без!

Все необходимые материалы для работы мастера по выпрямлению и восстановлению волос вы найдете в нашем магазине. Приобретайте и работайте успешно и с удовольствием!