Чем занять клиента во время процедуры кератина?

Здравствуйте наши дорогие мастера! Как всегда мы делимся с вами полезностями и лайфхаками для работы мастера. Но вопрос «чем занять клиента во время процедуры?» так же является немаловажным, ведь наши процедуры выполняются не за один час, а в зависимости от длины, густоты и состояния волос может занимать отдвух до пяти часов.

Итак, как же мы будем занимать или развлекать клиента?

 Безусловно, если вы лично знакомы с клиентом до процедуры, то вы можете развлечь его, да и себя беседой на личные темы, но если клиент у вас впервые, то конечно же стоит предусмотреть для него дополнительные способы скоротать время, чтобы нахождение его у вас на процедуре не показалось вечностью вам обоим.

 Топ-10 простых способов развлечь клиента:

1. Фото/видео работ. Вы же знаете что клиенты «любят глазами»? Они любят видеть товар, который покупают, ведь стоит наша услуга не три копейки. Сделайте для клиентов подборку фото или видео ваших лучших работ. Это может быть любой формат. Можете сделать фотоальбом, можете сделать это в цифровом виде на ноутбуке или планшете, можете сделать фото-стену у себя на рабочем месте. Дайте клиенту возможность увидеть красоту, которую вы умеете делать, чтобы во время того, как вы делаете ему процедуру он находился в состоянии предвкушения, вед с точки зрения психологии если клиенту нравится то чего он хочет и он ждет с нетерпением, то результат от процедуры ему понравиться на 20% больше. 
2. Музыка. Музыкальное сопровождение никогда не помешает и не будет лишним. Но вы должны понимать, что клиент может не разделять ваши музыкальные предпочтения, например если вы любите инструментальную классику или тяжелый рок, поэтому самым идеальным выбором будет какое-либо современное радио. Свежие хиты плюс немного разговоров ведущих и немного новостей, и время будет лететь быстрее и незаметнее, а заодно еще музыка поднимает настроение.  
3. Телевизор. Отличный вариант если у вас на рабочем месте есть телевизор. Просмотр видео прекрасно занимает сознание клиента и время для него пролетит незаметно. Но вы же не знаете что любит смотреть ваш клиент, поэтому- пульт ему в руки, пусть сам выберет себе канал который придется ему по вкусу. Но… сами не попадитесь в теле-ловушку! Телевизор будет включен для клиента, а не для вас, поэтому не отвлекаемся на просмотр, даже если будет идти ваш любимый сериал, а работаем четко и быстро!
4. Журналы/газеты/сканворды. Печатная продукция всегда была и всегда будет иметь свое законное место как в салонах красоты, так и в частных кабинетах. Как часто ваши клиенты покупают бьюти-журналы или выписывают газеты? Да практически никогда! Но это ни с чем не сравнимое чувство сидеть в кресле, когда мастер наводит тебе красоту, а ты листаешь модный журнальчик… А для клиентов любящих занят свой ум, держите еще и сканворды с ручкой, пусть клиент будет при деле. Главное периодически подкупайте свежие выпуски, журналы за позапрошлый год не будут иметь особого эффекта)
5. Полезная информация. Это очень полезный пункт. Сделайте папку с файлами и распечатками для клиентов. Заполните папку полезной информацией. Пусть это будут информативные статьи, которые помогут клиенту понять что наши составы не вредны для волос, про домашний уход после процедур, про полезные уходовые процедуры, как правильно мыть голову, как правильно выбрать шампунь, как часто можно делать маску для волос, про дополнительный уход для волос в виде масел и сывороток, как часто нужно подстригать кончики. Ведь клиенты обычные люди. Они не владеют всей той информацией, которую вы знаете как мастер. И многие вещи, которые кажутся мастерам такими простыми и понятными, могут быть для клиентов абсолютно новыми и безумно полезными.
6. Чай/кофе/вкусняшки. Проявите заботу о клиенте. Сделайте ему чай или кофе, например во время ожидания, пока состав выдерживается на волосах. Припасите вкусных конфеток, чтобы угостить клиента к чаю. Пусть ему будет не только комфортно, но и вкусно. От чашечки вкусного и бесплатного кофе трудно отказаться, а если к нему еще предлагается конфетка, то мы как девочки никогда не откажемся. Согласитесь, вкусный бонус это приятно!
7. Научите клиента домашнему уходу. Ведь вы же знаете, что домашний уход после процедуры – это вам не просто использование бессульфатного шампуня? Расскажите клиенту правила ухода за волосами после процедуры. Научите его как подобрать уход, какими средствами стоит начать пользоваться, а от каких стоит отказаться вовсе. Научите его правильно ухаживать за волосами, ваша консультация поможет ему дольше поддержать эффект от процедуры и поднимем вас в глазах клиента на более высокий уровень, в сравнении с другими мастерами.
8. Дополнительные продажи.Как бы здорово вы не рассказали клиенту о домашнем уходе, на то, чтобы пойти по магазинам и купить все необходимые средства ухода, клиенту требуется еще и время – а время очень дорогой ресурс. Если вы хотите оказывать клиенту полный сервис, сэкономить его время, а заодно и заработать, - подберите для себя поставщика необходимых продуктов и сделайте небольшой стенд продажи. Клиент сможет купить все необходимые для него продукты ухода так сказать «не отходя от кассы», а при необходимости и дозаказать их у вас. Итого – клиент доволен, он сэкономил свое время, вы довольны – вы точно знаете, что у него будет нужный домашний уход, да еще и заработали на сопутствующей продаже.
9. Расскажите клиенту о спец-предложениях. У вас их нет – придумайте и сделайте! Предложите скидку на последующие процедуры или домашний уход. Предложите скидку для подруг которые придут если клиентка порекомендует вас, можно сделать например визитки со скидкой. Можно дарить клиентам стрижку кончиков в подарок. Для вас все это незначительно – стрижка кончиков две минуты, скидка, например 5% на фоне общей цены так же мала. Но все это позволит вам быть для клиента топ-мастером и дарить незначительные для вас, но крайне приятные для них бонусы.
10. Посидеть-послушать. Ведь это не секрет, что иногда клиенты во время процедуры могут поделиться с мастером самыми откровенными мыслями и тайнами. Для клиента вы психолог, психотерапевт, независимый советчик, слушатель и собеседник. Наши клиенты люди, у кого-то проблемы в семье, у кого-то на работе, в личной жизни, в финансах и многое-многое другое. И как, к сожалению, часто бывает, им может просто не с кем поделиться тем, что они чувствуют и переживают, или не хочется делиться такой информацией с близкими людьми, чтобы не нагружать их своими проблемами. Поэтому часто важно просто выслушать клиента или поддержать беседу на волнующую клиента тему. Ваша главная задача не грузить клиента своими личными проблемами, вы профессионал и это неприемлемо, а выслушать и забрать часть его проблем. Люди любят, когда их слушают и слышат. Из этого пункта можно вынести для себя как мастера-профессионала огромную пользу: когда вы слушаете и слышите клиента – вам проще узнать его проблемы с волосами, и как следствие, из этого сделать вывод о том, что ему можно предложить, чтобы решить эту его проблему. А решенная проблема – это довольный клиент, возвращающийся к вам снова и снова!

Мы очень надеемся, что наша статья будет полезной для вас. Желаем вам благодарных клиентов и продуктивной работы. А чем развлечь ваших клиентов – теперь вы уже знаете!